Tajomstvo úspechu – 1. miesto z 5969 objektov na Slovensku

Každý majiteľ ubytovacieho zariadenia robí svoj biznis nielen pre peniaze, ale aj pre spokojnosť hostí, pozitívne ohlasy a spätnú väzbu, ktorá drží náš biznis nad vodou. Bez návštevy hostí sa nič nekoná a najmä preto je dôležité v rámci možností urobiť všetko pre to, aby odchádzali spokojní.

U klienta, ktorý vlastní apartmán v centre Popradu, sme zvolili model prenájmu objektu a teda správu celého apartmánu v kompletnej forme. Takže, vystupuje pod značkou Eggresh. Ide o rodinného príslušníka a preto kladieme dôraz na každý jeden rozhodujúci aspekt, ktorý s tým súvisí.

Ako spoločnosť každoročne sledujeme nielen svoju konkurenciu, ale najmä nových hráčov na trhu pre jednotlivé oblasti a taktiež ich výsledky, ktoré dosahujú. Počas bilancovania na začiatku januára sme zistili, že sme sa umiestnili v rámci portálu Booking.com a ukazovateľov celkového hodnotenia na prvej priečke v rámci celého Slovenska. A to z 5969 objektov, ktoré sú súčasne na našom trhu online.

Ako sme k výsledku dospeli?

Na úvod je nutné objekty neohraničiť termínovo. Z toho dôvodu je dobré sledovanie uskutočniť v skrytom okne napríklad cez google chrome, ktorý sa bude javiť akoby ste stránku booking.com navštívili prvý raz a nebude brať do úvahy históriu Vašich vyhľadávaní.

Akonáhle sa dostanete na stránku bookingu, vyberiete oblasť celého Slovenska a kolónku termín necháte prázdnu, taktiež počet osôb je dobré nechať na 2 dospelých. Môžete kliknúť na hľadať.

Po vyhľadaní uvidíte celkový počet objektov, ktorý je na Slovensku momentálne aktívny. V tomto prípade ide o 5969 objektov ku dňu 18.01.2020.

Po kliknutí na určenie filtra zoradenia vyberiete podľa hodnotenia, kde sa Vám všetky prezentácie zoradia podľa celkového hodnotenia, ktoré momentálne dosahujú. Môžete si všimnúť, že až 35 objektov na Slovensku dosahuje hodnotu 10, čo je maximum na súčasnej stupnici. Tieto objekty je nutné deduktívne zoradiť podľa počtu hodnotení, pretože čím viac hodnotení, tým väčšia relevancia výsledkov.

Po zoradení sme zistili, že poradie na prvých 3 priečkach je nasledovné:

  1. Apartmán Partman | Poprad | Celkový počet hodnotení: 42
  2. MJ Vila | Stará Lesná | Celkový počet hodnotení: 27
  3. Privat Mária | Nová Lesná | Celkový počet hodnotení: 23

Ku výsledkom srdečne gratulujeme.

Aké sú momentálne trendy v zariadení a správe objektov?

V súčasnej dobe je jasné, že sa vytráca stredná trieda cestovateľov, ktorí boli spokojní s lepším štandardom. Nakoľko pribúda veľké množstvo objektov, ktoré kladú dôraz na kvalitu vybavenia a celkové služby, hostia si môžu každoročne užiť lepšie prostredie za lepšie peniaze. Za všetko môže zdravá konkurencia na trhu.

Po vytratení strednej triedy tu máme stále low cost cestujúcich, ktorí hľadajú ubytovanie aj podľa ceny a očakávajú čo najlepšie dosiahnutý pomer ceny a výkonu, teda čo za tu cenu dostali. Aj z toho dôvodu sa na 3. priečke pre Slovensko nachádza Privat. Hostia sa vedia ubytovať lacno a pravdepodobne dostávajú vysoko nadštandardné služby.

Objekt z druhej pozície je chatka z novo vybudovanej chatovej oblasti v Starej Lesnej, kde sa nachádza dispozične veľké množstvo podobných a totožných chát. Odlišujú sa len vybavením, službami a prístupom k hosťom. Všetky tieto aspekty zaručili, že MJ Vila zo Starej Lesnej je na krásnej druhej priečke.

Ak idete apartmán kupovať alebo zariaďovať, nad čím uvažovať?

Rozhodnite sa vopred do akej skupiny chcete patriť, pretože s narastajúcou konkurenciou na trhu bude pomaly stredná trieda miznúť. Za predpokladu, že máte skvelú lokalitu si môžete na úvod málinko vydýchnuť. Tá Vás predurčí k tomu, že hravo prežijete. Ak však berieme do úvahy potenciál zárobkov, ten je oveľa vyšší ak sa na dobrom mieste nachádza objekt, ktorý je zároveň výborne zariadený a nešetril na použitých materiáloch.

Je nutné poznať aká klientela k Vám bude reálne chodiť. Nebavíme sa o Vašich očakávaniach, ale o reálnom stave. A zhodnotení tohto faktu, ktorý napomôže k vybaveniu objektu s dôrazom práve na druh klientov, ktorých očakávate. Ak mám nebezpečné prostredie pre deti, nekúpim tam predsa detské ihrisko. Taktiež ako neponúknem wellness v oblasti, kde chodí low cost klietela, ktorá Vám ho nezaplatí.

Dizajn je dôležitý, názor odborníka je zlato !

Ak máte možnosť poradiť sa s odborníkom v bytovom, domovom dizajne, urobte tak. Nie je nič horšie, ako keď kúpite objekt za tisíce eur a následne ho zabijete zlým vkusom, ktorý je síce Vami srdcu blízky, ale 95% návštevníkov si môže myslieť niečo iné. Posledné roky idú do popredia zemité farby, materiál drevo a všetko, čo je spojené s jednoduchosťou. Preto sa skúste s výhľadom na roky dopredu vyvarovať dizajnu spred 20rokov a prílišnej farebnosti. Ak si objekt pekne vybavíte, máte na roky pokoj.

Kvalita služieb a ako ulahodiť očakávaniam klientov.

  1. Na prvom mieste by malo byť srdce a chuť pracovať v danom sektore. Ak Vás hostia otravujú, určite to vycítia a nabudúce už neprídu.
  2. Ponúknite niečo navyše, čo na iných miestach nie je bežné. Streamingové služby, špeciálne lôžka alebo vyhrievanú garáž.
  3. Čo sľubujete musíte dodržať. Netýka sa to len špeciálnych očakávaní, ale najmä základov, ktoré ponúkate v popise zariadenia.
  4. Nedajte sa hosťom využiť, len preto, že máte slabé znalosti. V dnešnej dobe si viete na internete nájsť všetko. Návody na prácu s Vašim webom, portálmi a keď sa k tomu pridá sedliacky rozum, nikto Vás nemôže presviedčať o vymyslených faktoch.
  5. Predávajte v správnom čase za správnu cenu. Často sa stretávame s majiteľmi, ktorí poskytujú ubytovanie aj v termínoch ako je Veľká noc, atraktívny víkend, Silvester na jednu noc, prípadne počas Silvestra aj za nízku cenu. Skutočne sa to deje. Ak viete čo chcete, ale neviete si to nastaviť, aj na to existujú ľudia, ktorí Vám pomôžu.