Platforma konečne reaguje na nevôľu svojich klientov a ich dlhoročné dopyty po zmene. Naše skúsenosti za posledné roky ukazujú, že veľké % majiteľov, ktorí Booking vyskúšali a majú negatívne pocity zo spolupráce, boli iba z dvoch dôvodov. Neschopnosť správne nastaviť predaj v spojení s okamžitou rezerváciou.
Končia ťažkosti
Táto nepriechodná kombinácia faktorov robila majiteľom ťažkosti. Ak ste si portál nesprávne nastavili a klient si vykonal rezerváciu, mali ste problém. Dlhé dohadovanie na infolinke, s hosťom, vysvetľovanie situácie, ale najmä veľké nervy a stratená chuť a energia.
Tomu je však koniec. Od 24.04.2024 Booking spustil pri objektoch možnosť pre hostí aby odoslali žiadosť o rezerváciu a vy máte 24hodín na jej schválenie. Tento princíp možno poznáte z platformy airbnb.
Win - Win
Z hľadiska výsledkov síce podobné nastavenie predaju určite nepomôže. Prináša však so sebou možnosť na portáli pôsobiť aj pre klientov, ktorí mali z priamej rezervácie veľké obavy. A to je určite win-win situácia pre obe strany.
Zdroj: https://developers.booking.com/connectivity/docs/request-to-book/overview/
Z dlhodobého hľadiska určite radíme držať sa starého modelu. Ak však patríte medzi majiteľov, ktorých v minulosti Booking odradil, je možnosť k návratu a my ho určite odporúčame. V našich končinách totiž Booking stále patrí medzi monopol na trhu s ubytovacími portálmi.
Výhodou taktiež je aj to, že si Vás klient všimne a nechce sa mu čakať 24 hodín na schválenie. Preto bude hľadať možnosť ako Vás kontaktovať napriamo. Potom je už iba na Vás a Vašej šikovnosti, aby ste tento dopyt rýchlo vybavili a aby ste boli na neho pripravení. Alfa omega pre každý objekt sú správne nastavený Google business profil a najmä dobre vyhotovená webstránka so zobrazením aktuálnej dostupnosti a najlepšie aj ceny.
Ako to vyzerá v praxi?
Pri výbere termínu a kroku, kedy prichdáza možnosť okamžitej rezervácie je namiesto toho tlačítko na poslanie žiadost o rezerváciu.
- K potvrdeniu tejto rezervácie nedôjde okamžite – ubytovateľ vám odpovie v priebehu 24 hodín
- V prípade, že vaša žiadosť bude prijatá, môžete sa rozhodnúť, či chcete rezerváciu dokončiť
Celý proces rezervácie sa následne môže spomaliť. Hosť po kladnom potvrdení žiadosti má stále možnosť, či chce termín potvrdiť a to je už možno zbytočné naťahovanie procesu. Prax ukáže ako veľmi bude tento krok využívaný.
V prípade objektov, ktoré sa prenajímajú ako celok tak vzniká možnosť brať také termíny, ktoré najviac vyhovujú cenovej politike a mať prehľad o hosťoch.
Veríme, že už v žiadosti klient uvidí o akého hosťa ide a bude mať možnosť zvážiť aj iné faktory, ktoré rozhodnú o potvrdení alebo odmietnutí žiadosti.
Za nás môžeme konštatovať veľké a príjemné prekvapenie, na toto sme čakali roky.
