Ako sa chovali ubytovacie portály počas korona krízy?

Máte pocit krivdy, alebo ste zažili pozitívnu skúsenosť?

Keď vo svete prišli prve prípady, Slovenska sa to ešte veľmi netýkalo. Na našom území prebiehala tradične zimná sezóna a našťastie pre hotelové služby a celé gastro, aspoň zima ostala nedotknutá.

Začiatkom Marca však prišli zmeny a najmä hotely a menší ubytovatelia sa nemali o koho oprieť. Hostia podliehali panike a začali rušiť všetky pobyty od jari až do jesene. Samozrejme, nikto nemohol tušiť čo príde.

Najviac trpeli first minute rezervácie na leto, ktoré boli už bez možnosti storna a tým si hostia zabezpečili dávno dopredu veľmi výhodné ceny pobytov. Samozrejme, prišli žiadosti už v marci na rušenie rezervácií aj keď ešte nebol dôvod. Ak ste nevyhoveli a navrhli počkať ako sa situácie vyvinie, dostali ste smršť vyhrážok ohľadom negatívnych hodnotení po celom internete.

Ak sa to týkalo rezervácií cez portály ako Airbnb alebo Booking, vydýchli ste si, pretože malý pocit istoty, že svoje peniaze určite uvidíte, veď v storno podmienkach bolo uvedené, že hosť bezplatne svoju rezerváciu zrušiť nemôže, Vás držal nad vodou. Omyl, portály si robili s nami čo chceli.

Airbnb počas korona krízy sa k tomu postavilo chlapsky a zrušené pobyty vo veľkej miere až do mája hosťom preplatili vo forme kreditu a peniaze zachovali aj hostiteľom. Hlavný monopol, modrobiela vlajková loď, ako tradične zlyhala na plnej čiare.

Moja spoločnosť , ktorá poskytuje najmä mentoringové služby pre objekty po celom území Slovenska tak mala dosah na všetky z nich a mohol som vidieť z pomere širokej územnej základne, čo sa deje a bude diať.

Booking počas korona krízy stavil na kartu tkz. pštrosa. Zahrabal sa do piesku, ukončil odporúčací program pre ušetrenie provízií majiteľom, ktorí svojho známeho registrovali na bookingu a dokonca znížil už dávno sľúbené odpustky aj o stovky eur. Oficiálne stanovisko bolo, že išlo o technickú chybu. Srandou však ostáva, že technická chyba sa našla u viacerých objektov. Asi išlo naozaj o náhodu, však?

Ak išlo o rezervácie, vyvolávanie tlaku na majiteľov aby pobyty rušili, už bolo viac ako nemorálne. Ak sa podobné spoločnosti pri problémoch tvária, že sú iba sprostredkovateľ, kde berú drzosť rozhodovať a tlačiť na majiteľa?

Viackrát sa stalo, že podobné rezervácie mohli byť zrušené aj bez súhlasu majiteľa. Ak ste zrušenie aj na Augustový termín nepovolili, boli ste hyena. A tou predsa nechce byť nikto.

Ak sa bavíme o aktivitách na poli marketingu, slovenské portály počas korona krízy stiahli chvosty a už v marci vypli všetky druhy reklamy až do júna. Skoro 3,5 mesiaca sa nič nedialo, každý čakal a je to logické. Ak sa bavíme o tom čo je fér, dostal niekto z Vás za toto obdobie bezplatné predĺženie prezentácie alebo akýkoľvek iný benefit? Namiesto toho sme celý jún dostávali newsletter ohľadom toho aké rekordné počty rezervácií prichádzajú. Rekordy možno boli, ale na konci júla a začiatkom augusta skončili. Aj falošná propaganda má svoje medze.

Sú na Slovensku miesta, kde človek ani len nevie, že ešte nejaký ubytovací portál platí. Ak ste dopyty zaznamenali najmä koncom júla, je to asi málo za celoročný balík. Ak ste zaplatili viac ako 300€ za portál, z ktorého nemáte skoro nič. Je to na zamyslenie. Mám nejedného klienta, ktorý funguje na airbnb, bookingu, svojej webstránke a iných provízne riešených portáloch, pričom pomer priamych rezervácií je často okolo 60-70% bez veľkej námahy alebo marketingových aktivít.

Čo sme zistili?

Spoliehať sa v ťažkých časoch môžete hlavne na seba. Počas korona krízy Zvíťazili objekty s doplnkovými službami, objekty na samote, kde sa Slováci húfne presúvajú najmä z dôvodu obáv. Ak máte chatu, vyhrali ste, dopyty boli naozaj rekordné. Všetci ostatní sa snažia otvoriť 13-tu komnatu a strieľajú do vzduchu. Väčšinou nepremyslenou reklamou na sociálnych sieťach, ktorá patrí medzi najdrahšie v prípade, že s ňou neviete narábať.

Ukážme si pár príkladov nesprávnych riešení aj so subjektívnym popisom:

Č.1: Prezentovať krásne rozkvitnutý strom pred objektom nie je asi najlepší nápad, ak nepredávate botanickej skupine svoje výsledky.

Č.2: Víťazom celej sekcie je zle zvolený formát-rozmer reklamy, kde sa nedozviete vôbec nič. Vyhodené peniaze von oknom.

Č.3: Tmavá izba s nábytkom, ktorý nie je oproti konkurencii výnimočný asi nie je práve ta konkurenčná výhoda objektu. Išlo asi o dôkaz, že majú postele.

Č.4: Skvelý nápad, avšak zlé prevedenie. Kto by v čase Korony kupoval rodine darčekový poukaz na pobyt? Zaujímali by ma predajné čísla. Palec hore však za pokus, kto neskúsi, nezistí.

Č.5: Majiteľ sa snažil ukázať, že ma veľký nepokosený pozemok bohvie kde, bez detského ihriska. Odporúčanie znie, zamerať sa na benefity a pekné miesta. Netlačiť na to za každú cenu.

Zopár pekných príkladov:

Č.1: Avena dlhodobo ukazuje príklad ako by sa mal robiť marketing. Zobrazili dominanty, popísali ponuku. V jednoduchosti je krása.

Č.2: Hra na emóciu podľa štatistík pomôže viac ako ukázať reálny stav. Ľudí zaujíma čo by mohli zažiť a fotka pripomína krásne chvíle, ktoré by so svojou rodinou chcel zažiť každý.

Č.3: Jasnú ani hodnotiť netreba, robia to profesionáli. V obrázku je brand (logo), príroda, rodina, emócia a pekné farby. Zaujímavé na prvý pohľad.

Č.4: Na rozhraní dobrého nápadu a zbytočnosti. Avšak fotka ukazujúca pekné počasie, objekt, kúsok bazéna a žáner reklamy, ktorý má objekt dostať do podvedomia ľudí u mňa nakoniec zabodoval.

Č.5: Katastrofická kvalita fotky, obrovský potenciál reklamy spláchnutý do záchoda. Avšak, fotka má to čo iné nie a to je atmosféra. Každá nevesta si určite všimne najmä pocit pri krájaní torty ako to, že celá reklama bola riešená na kolene.

Zamerať sa na seba znamená…

Nikto Vám nekáže odísť zo všetkých portálov, pretože ich sila je naozaj veľká a monopol zjavný. Neverte im však všetko čo Vám chcú nahovoriť. Už vôbec nie semináre, kde sa nedozviete nič iné ako to, že do Vás natlačia ďalšie nezmyselné produkty ako sú: zľavy pre mobilné zariadenia, BookingSuite alebo Booking Button.

Budujte si svoju základňu, databázu hostí, využiteľnú pre marketingové aktivity. Vymyslite niečo nové, ako by ste sa mohli pričiniť o organické povedomie o Vašom objekte. Obrovské plus za instagram stenu vo Vile Betula, na niečo podobné nahováram klientov už dva roky, zatiaľ bez výsledku.

Zdroj: Instagram.com/VilaBetula

Aj keď sa to od začiatku môže zdať drahé, mať vlastný rezervačný systém s pekným dizajnom priamo na Vašej webstránke Vám zaručí, že veľké kvantum ľudí prejde z vyhľadávania na Bookingu a pobyt si rezervuje u Vás. Ak im k tomu pridáte lepšiu cenu a kvalitnú odozvu, určite ich to presvedčí. Nie je pre klienta nič horšie ako s Vami strácať čas. Ak im ho ušetríte, presvedčite ho. Zabudnite na offline recepcie ako je Oberon od Exalogic. Odporúčam Ellipse od HorecaGroup, poľský Profitroom alebo francúzsky D-edge.

Aj malý objekt vie robiť veľké rozdiely. Neviete si ani predstaviť aký rozdiel je medzi slovami: “Mám celkom dosť hostí, som spokojný.” A slovami: “Som na svoj objekt pyšný, vyzerá dobre, viem to predávať a keby som mal 3 rovnaké, všetky sú plné. “

Tradične býva finančný rozdiel v ziskovosti objektu pri profesionálnom vedení zhruba 20% plus krásny pocit, že sa pred priateľmi máte čím pochváliť.

Pridaj komentár

Your email address will not be published. Required fields are marked *

*

4 × 2 =